实体产品（AI智能学习卡、教材、练习本等）
7天退货期
您在收到实体产品后有7天时间可要求退货。
退货条件
- 产品必须保持全新未开封状态
- 原厂包装完整无损
- 附有所有配件、说明书及原始包材
- 提供购买收据或订单编号
不接受退货的情况
- ❌ 已开封或已使用的产品
- ❌ 包装破损或遗失配件
- ❌ 客制化或个人化产品（如印有学校名称的教材）
- ❌ 特价促销商品（除非产品有瑕疵）
- ❌ 礼品卡或课程代金券
- ❌ 已下载或已启用的数位内容
数位产品（在线课程、AI平台订阅、电子教材）
数位产品一经购买并下载/启用后，恕不退款。购买前请仔细阅读产品说明。
订阅服务
- 月费订阅可随时取消，但不退还当月已付费用
- 年费订阅在启用后30天内可申请按比例退款（扣除20%行政费用）
产品瑕疵或错误
如收到的产品有以下情况，我们将提供全额退款或换货：
- 产品在运送过程中损坏
- 收到错误商品
- 产品存在制造瑕疵
请于收货后48小时内透过 support@turtlelearn.com 联络我们，并提供照片证明。
退款处理
- 退货申请需先透过 support@turtlelearn.com 获得批准
- 获批准后，我们将提供退货地址及指示
- 退货运费由客户承担（除非因我们的错误）
- 收到退货并确认符合条件后，我们将在5-7个工作日内处理退款
- 退款将退回原付款方式
- 如有任何退款扣除（如重新包装费），将事先通知
到校课程服务
- 课程开始前14天可全额退款
- 课程开始前7-14天取消，退还50%费用
- 课程开始前少于7天或课程已开始，恕不退款
- 因天气或不可抗力因素取消的课程可改期或全额退款
联络我们
如有任何问题，请联络：
- 📧 电邮：support@turtlelearn.com
- 🕐 办公时间：星期一至五 9:00-18:00（香港时间）
