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最後更新日期: March 15th, 2026

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  • 附有所有配件、說明書及原始包材
  • 提供購買收據或訂單編號

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  • ❌ 已開封或已使用的產品
  • ❌ 包裝破損或遺失配件
  • ❌ 客製化或個人化產品(如印有學校名稱的教材)
  • ❌ 特價促銷商品(除非產品有瑕疵)
  • ❌ 禮品卡或課程代金券
  • ❌ 已下載或已啟用的數位內容

數位產品(在線課程、AI平台訂閱、電子教材)

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  • 收到退貨並確認符合條件後,我們將在5-7個工作日內處理退款
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  • 如有任何退款扣除(如重新包裝費),將事先通知

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