2022年，印度最大的教育科技公司做了一件出乎意料的事：他們開設了實體課室。
BYJU’S — 當時全球估值最高的教育科技公司 — 創辦了300間補習中心。Vedantu 耗資4,000萬美元收購了一家線下輔導連鎖機構。PhysicsWallah 原本只是一個 YouTube 教學頻道，卻開設了數以百計的實體中心，成為業界的突破性成功故事。
信號清晰：純線上學習已經失敗。而業界需要一個新詞來描述下一步。
他們稱之為「實體數碼融合」（phygital）— 一個結合 “physical” 與 “digital” 的新造詞。然而，大多數人忽略的是，這不僅僅是印度的故事，而是一個全球性的趨勢。對某些公司而言，phygital 並非轉型，而是一開始的計劃。
不只是印度
phygital 的轉向正在每個大洲發生 — 只是名稱不同。
在越南，他們稱之為 “OMO” — Online-Merge-Offline。估值6.5億美元的印度教育科技公司 BrightChamps 於2023年在胡志明市推出 phygital「新一代學習中心」：一半課程為線上一對一實時授課；另一半則在中心進行面授，由自適應學習演算法按程度編排小組。越南公司 Galaxy Education 構建了一個盈利的英語學習 OMO 模式 — 在保持盈利的同時籌集了超過1,000萬美元。越南政府設定了目標：到2027年，80%的公立學校接入教育科技平台。
在拉丁美洲，這個概念呈現出不同的面貌。Phygital School Games 在危地馬拉、哥倫比亞和巴西啟動 — 數千名學齡兒童參與混合數碼與實體的體育競技。在巴西，聖保羅州學校體育聯會簽署協議，在全州學校引入 phygital 體育項目。組織這些計劃的 World Phygital Community，目前已在超過115個國家開展活動。
在馬來西亞，Universiti Teknologi Malaysia 與 Cisco 合作，在其 enVision 2025 計劃下將六間課室改建為智能混合學習空間。HolonIQ 報告指出，東南亞各國政府正在「大規模投資職業教育和技能培養體系」 — 而這些體系正日益趨向混合模式。
甚至語言學習領域也反映了這一轉變。2023至2025年間，超過1,400輪融資投向語言學習初創公司，合計籌集資金超過20億美元。提供混合學習方案的平台，其融資率比單一模式工具高出37%。市場顯然在為 phygital 投下信心一票。
研究也明確指出：「教育的未來是 Phygital — 消除實體與虛擬之間、學術與產業之間、本地與全球之間的障礙。」這不是初創公司的推銷語，而是來自 Ambow 與 Silicon Times 2025年的一份行業研究報告。
為何純線上教育失敗了
印度教育科技的崩盤提供了最清晰的警示，因為它最具戲劇性 — 但其中的教訓放諸四海皆準。
印度的教育科技風險投資從2021年的41億美元暴跌至2025年的僅1.66億美元。BYJU’S 曾估值220億美元，卻經歷了驚人的瓦解。三個深刻的教訓由此浮現：
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家長不信任他們看不見的事物。 在亞洲大多數地區，教育是住房之後家庭最大的單一投資。家長希望走進中心、見到老師、親眼看到孩子的進展。純屏幕模式無法提供這一切。
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完課率極低。 全球線上課程的完課率僅為5–15%。沒有實體的約束力 — 固定的課堂、會注意到你缺席的老師、期待你出現的同儕群體 — 大多數學生會逐漸脫離。
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數碼基礎設施參差不齊。 在亞洲的二線和三線城市，網絡連接和設備接入仍然不可靠。一個只能在線上運作的模型，排斥的正是最需要教育的家庭。
正如一份針對印度市場的分析所言：「下一個十年的贏家，不是喊得最響亮的人，而是那些構建 Phygital 基礎設施、尊重家長對信任、可見成效和物有所值的需求的人。」
兩種 Phygital
“Phygital” 一詞常被寬泛使用，但它實際上描述了兩種不同的事物 — 理解兩者的分別至關重要。
微觀 phygital（micro-phygital）發生在學習體驗之內。一個孩子在桌上排列實體字母方塊，AI 驅動的攝像鏡頭讀取排列方式，並在屏幕上即時給出反饋。一個學生掃描實體工作紙上的 AR 標記，在平板電腦上看到3D動畫呈現。實體動作觸發數碼回應；數碼輸出深化實體互動。這是在教學法層面上的 phygital。
宏觀 phygital（macro-phygital）發生在學習體驗周圍。一個實體學習中心結合一個數碼平台。學生在中心上課，然後在家中透過應用程式繼續練習、複習和獲得 AI 輔助的反饋。中心提供信任和問責；平台提供可擴展性和延續性。這是在商業模式層面上的 phygital。
兩者皆為必要。目前大多數轉向 phygital 的公司，是在現有數碼產品上添加宏觀 phygital（中心）。但他們往往忽略了微觀 phygital — 學習體驗本身仍然是屏幕為先。
天生 Phygital：另一種故事
2019年，一家名為 Kazoo Technology 的香港教育科技公司與香港教育大學特殊需要與融合教育研究所合作開展了一項先導計劃。目標是：為在傳統方法下常有困難的兒童 — 非華語學生及有特殊教育需要的學生 — 提供中文學習支援。
其方法從一開始就是微觀 phygital。兒童使用觸感學習材料 — 可以觸摸、排列和操作的實體物件 — 同時由 AI 驅動的平台提供語音辨識、即時反饋和自適應學習路徑。實體將學習錨定於感官體驗之中；數碼則使之具備回應性和可個人化。
先導計劃成功了。學校採用了它。如今，香港超過100間學校和非政府組織在課室中使用 Turtle Learn 的材料。
然而，這個故事與印度的轉型敘事不同的地方在於：Turtle Learn 並非在數碼失敗之後才添加實體元素。觸感為先的方法就是起點。產品從第一天起就被設計為 phygital — 在這個詞成為行業流行語之前。
當 Turtle Learn 擴展至越南和印尼時，同樣的 phygital 基因適應了不同的情境。特許經營夥伴如 KiddiHub（河內）和 Kiddo（雅加達）營運 Turtle Learn 學習中心 — 兒童在這些實體空間中使用相同的觸感套件，獲得相同的 AI 驅動反饋。這些中心同時為附近的幼稚園和學校提供課程。中期目標：五年內在東盟設立100間學習中心。
同一產品，不同信任
phygital 轉向揭示了一個關於教育市場的事實：產品可以相同，但分銷模式需要適應信任所在之處。
在香港，信任存在於機構之中。當一所學校採用 Turtle Learn，家長信任它是因為學校已經審核認可。此處的 phygital 模式是學校認證型的：實體課堂體驗為數碼平台賦予了正當性。
在越南和印尼，信任存在於實體存在之中。家長可以走進 Turtle Learn 中心、觀課、與老師交談。此處的 phygital 模式是中心認證型的：實體學習空間為數碼平台賦予了正當性。
這不是弱點，而是 phygital 教育的天然運作方式。觸感 + 數碼的學習體驗是普世的；如何交付則取決於市場的信任基礎設施。而這種適應力，正是 phygital 比純線上模式更具韌性的原因。
接下來的方向
教育領域的 phygital 轉向仍處於早期階段。大多數公司在數碼產品上添加實體元素便認為大功告成。然而，更深層的機遇在於從另一個方向構建：以實體學習體驗為起點 — 觸感的、社交的、具身化的 — 再運用科技使其更智能、更具自適應性、更易獲得。
這個故事才剛剛開始被講述。而我們將在本系列中深入探索。
在下一篇文章中，我們將探討微觀 phygital 在香港課室中的真實面貌 — 以及實證研究所揭示的觸感學習為何有效。
羅建忠是 Kazoo Technology 的聯合創辦人兼行政總裁，這家香港公司是 Turtle Learn 的幕後推手 — 一個 phygital 中文學習平台，在香港及全球的學校與學習中心中使用。
